Política de Reembolso

Na AI Image To Video, comprometemo-nos a fornecer um serviço fiável de geração de vídeo a partir de imagens com IA, alimentado pelo modelo Veo da Google. Compreendemos que nem todas as compras correm como planeado, e esta política explica quando e como pode ser elegível para um reembolso.

Leia atentamente estes termos antes de concluir uma compra. Ao adquirir créditos ou uma subscrição, reconhece que leu, compreendeu e aceitou esta Política de Reembolso.

1. Experimente Antes de Comprar

Oferecemos créditos de teste gratuitos sem limitações de funcionalidades, permitindo-lhe testar a nossa geração de vídeo a partir de imagens com tecnologia Veo sem qualquer custo.

Recomendamos vivamente a todos os utilizadores que avaliem totalmente o serviço através do teste antes de efetuarem uma compra paga. Depois de confirmar que a qualidade dos resultados corresponde às suas expectativas, pode prosseguir com um plano pago com confiança.

2. Reembolsos Automáticos por Falhas de Geração

Se uma tarefa de geração de vídeo a partir de imagens falhar devido a um problema técnico do nosso lado, os créditos consumidos por essa tarefa serão devolvidos automaticamente à sua conta, normalmente no prazo de 24 horas. As falhas elegíveis incluem:

Erros do servidor na nossa infraestrutura

Tempos limite ou interrupções do modelo

Falhas internas do pipeline

As seguintes situações estão fora do âmbito dos reembolsos automáticos e não são elegíveis:

Imagens de entrada que violam a nossa Política de Conteúdo

Ficheiros de entrada inválidos, corrompidos ou não suportados

Prompts rejeitados pelos filtros de segurança

Tarefas canceladas pelo utilizador após o início da geração

Se acreditar que uma tarefa falhada deveria ter sido reembolsada automaticamente mas os créditos não foram devolvidos, envie-nos um e-mail para support@aiimagetovideo.pro com o ID da Tarefa relevante, e a nossa equipa irá rever o caso manualmente.

3. Compras Únicas de Créditos

Pode solicitar um reembolso de créditos não utilizados de uma compra única no prazo de 30 dias de calendário a partir da data da transação original, enviando um e-mail para support@aiimagetovideo.pro.

Os seguintes itens não são reembolsáveis:

Créditos já consumidos por tarefas de geração — independentemente de a tarefa ter sido bem-sucedida, de o resultado ter sido transferido ou de o resultado ter correspondido às suas expectativas

Créditos promocionais, oferecidos ou de referência

Créditos comprados em saldo ou ao abrigo de qualquer promoção com desconto

Créditos adicionais emitidos como parte de um pacote ou campanha

4. Planos de Subscrição

Se deixou de utilizar a AI Image To Video mas se esqueceu de cancelar a sua subscrição antes de esta ser renovada, geralmente teremos todo o gosto em reembolsar o seu pagamento de subscrição mais recente — desde que nenhum crédito tenha sido consumido e nenhum vídeo tenha sido gerado desde o processamento desse pagamento.

Os pedidos de reembolso devem ser submetidos no prazo de 30 dias de calendário a partir da data da transação, a partir do endereço de e-mail associado à sua conta.

Os seguintes não são reembolsáveis:

Créditos utilizados que foram consumidos por tarefas de geração

Subscrições em que um ou mais vídeos tenham sido gerados durante o ciclo de faturação atual

Pagamentos de renovação em que a subscrição já tenha sido utilizada num ciclo de faturação anterior

Qualquer pagamento de subscrição com mais de 30 dias de calendário

5. Como Solicitar um Reembolso

Para submeter um pedido de reembolso, siga estes passos:

Inicie sessão na sua conta da AI Image To Video.
Envie-nos um e-mail para support@aiimagetovideo.pro a partir do endereço de e-mail associado à sua conta.
Inclua as seguintes informações na sua mensagem:
- O e-mail da sua conta
- A data da transação e o ID da encomenda
- O motivo do seu pedido de reembolso
- Para disputas sobre tarefas falhadas: o(s) ID(s) da(s) Tarefa(s) relevante(s)

Os pedidos submetidos a partir de um endereço de e-mail diferente do associado à conta podem ser atrasados para verificação de identidade.

6. Análise e Processamento

Após recebermos o seu pedido, a nossa equipa irá analisar a sua conta para determinar a elegibilidade. A análise tem em conta os seguintes fatores:

Se os créditos da transação foram consumidos

Se foram gerados, transferidos ou partilhados vídeos durante o período em causa

A data da transação original

Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis e emitido para o método de pagamento original utilizado para a compra.

7. Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se o seu reembolso foi aprovado mas ainda não o recebeu, siga os seguintes passos:

Verifique novamente a sua conta bancária ou de cartão — os reembolsos podem demorar mais alguns dias a aparecer.
Contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois os tempos de processamento variam entre fornecedores.
Contacte o seu banco, pois por vezes é necessário processamento interno adicional antes que um reembolso seja oficialmente lançado.

Se concluiu todos os passos acima e ainda não recebeu o seu reembolso, envie-nos um e-mail para support@aiimagetovideo.pro e iremos ajudá-lo.

8. Contacte-nos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Reembolso, contacte-nos em support@aiimagetovideo.pro. O nosso objetivo é responder a todas as questões no prazo de 1–2 dias úteis.

Última atualização: 27 de abril de 2026