Kebijakan Pengembalian Dana

Di AI Image To Video, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pembuatan video dari gambar yang andal yang didukung oleh model Veo dari Google. Kami memahami bahwa tidak setiap pembelian berjalan sesuai rencana, dan kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Harap baca persyaratan ini dengan cermat sebelum menyelesaikan pembelian. Dengan membeli kredit atau berlangganan, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

1. Coba Sebelum Membeli

Kami menawarkan kredit uji coba gratis tanpa batasan fitur, memungkinkan Anda menguji pembuatan video dari gambar yang didukung Veo secara gratis.

Kami sangat menganjurkan setiap pengguna untuk sepenuhnya mengevaluasi layanan melalui uji coba sebelum melakukan pembelian berbayar. Setelah Anda mengonfirmasi bahwa kualitas output memenuhi harapan Anda, Anda dapat melanjutkan dengan paket berbayar dengan percaya diri.

2. Pengembalian Dana Otomatis untuk Kegagalan Pembuatan

Jika tugas pembuatan video dari gambar gagal karena masalah teknis di pihak kami, kredit yang dikonsumsi oleh tugas tersebut akan secara otomatis dikembalikan ke akun Anda, biasanya dalam waktu 24 jam. Kegagalan yang memenuhi syarat termasuk:

Kesalahan server di infrastruktur kami

Batas waktu atau gangguan di sisi model

Kegagalan pipeline internal

Situasi berikut berada di luar cakupan pengembalian dana otomatis dan tidak memenuhi syarat:

Gambar input yang melanggar Kebijakan Konten kami

File input yang tidak valid, rusak, atau tidak didukung

Prompt yang ditolak oleh filter keamanan

Tugas yang dibatalkan oleh pengguna setelah pembuatan dimulai

Jika Anda yakin bahwa tugas yang gagal seharusnya dikembalikan secara otomatis tetapi kredit tidak dikembalikan, silakan kirim email kepada kami di support@aiimagetovideo.pro dengan ID Tugas yang relevan, dan tim kami akan meninjau kasus tersebut secara manual.

3. Pembelian Kredit Sekali Pakai

Anda dapat meminta pengembalian dana untuk kredit yang tidak digunakan dari pembelian sekali pakai dalam 30 hari kalender sejak tanggal transaksi asli dengan mengirim email ke support@aiimagetovideo.pro.

Item-item berikut tidak dapat dikembalikan:

Kredit yang sudah dikonsumsi oleh tugas pembuatan — terlepas dari apakah tugas berhasil, output diunduh, atau hasilnya memenuhi harapan Anda

Kredit promosi, hadiah, atau referral

Kredit yang dibeli saat penjualan atau di bawah promosi diskon apa pun

Kredit tambahan yang dikeluarkan sebagai bagian dari paket atau kampanye

4. Paket Berlangganan

Jika Anda berhenti menggunakan AI Image To Video tetapi lupa membatalkan langganan Anda sebelum diperbarui, kami biasanya senang untuk mengembalikan pembayaran langganan terbaru Anda — dengan syarat tidak ada kredit yang dikonsumsi dan tidak ada video yang dibuat sejak pembayaran tersebut diproses.

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 30 hari kalender sejak tanggal transaksi, dari alamat email yang terkait dengan akun Anda.

Berikut ini tidak dapat dikembalikan:

Kredit yang digunakan yang telah dikonsumsi oleh tugas pembuatan

Langganan di mana satu atau lebih video telah dibuat selama siklus penagihan saat ini

Pembayaran perpanjangan di mana langganan telah digunakan dalam siklus penagihan sebelumnya

Pembayaran langganan apa pun yang lebih dari 30 hari kalender

5. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

Masuk ke akun AI Image To Video Anda.
Kirim email kepada kami di support@aiimagetovideo.pro dari alamat email yang terkait dengan akun Anda.
Sertakan informasi berikut dalam pesan Anda:
- Email akun Anda
- Tanggal transaksi dan ID pesanan
- Alasan permintaan pengembalian dana Anda
- Untuk perselisihan tugas yang gagal: ID Tugas yang relevan

Permintaan yang dikirim dari alamat email yang berbeda dari alamat akun dapat ditunda untuk verifikasi identitas.

6. Tinjauan dan Pemrosesan

Setelah kami menerima permintaan Anda, tim kami akan meninjau akun Anda untuk menentukan kelayakan. Tinjauan mempertimbangkan faktor-faktor berikut:

Apakah kredit dari transaksi telah dikonsumsi

Apakah video telah dibuat, diunduh, atau dibagikan selama periode yang dimaksud

Tanggal transaksi asli

Jika permintaan Anda disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hari kerja dan dikeluarkan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.

7. Pengembalian Dana Terlambat atau Hilang

Jika pengembalian dana Anda telah disetujui tetapi Anda belum menerimanya, ikuti langkah-langkah berikut:

Periksa kembali rekening bank atau kartu Anda — pengembalian dana mungkin memerlukan beberapa hari tambahan untuk muncul.
Hubungi penerbit kartu kredit Anda, karena waktu pemrosesan bervariasi antar penyedia.
Hubungi bank Anda, karena terkadang pemrosesan internal tambahan diperlukan sebelum pengembalian dana resmi diposting.

Jika Anda telah menyelesaikan semua langkah di atas dan masih belum menerima pengembalian dana Anda, silakan kirim email kepada kami di support@aiimagetovideo.pro dan kami akan membantu Anda lebih lanjut.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami di support@aiimagetovideo.pro. Kami berusaha untuk menjawab semua pertanyaan dalam 1–2 hari kerja.

Terakhir diperbarui: 27 April 2026