Política de Reembolso

En AI Image To Video, nos comprometemos a proporcionar un servicio confiable de generación de video a partir de imágenes con IA, impulsado por el modelo Veo de Google. Entendemos que no todas las compras resultan como se planearon, y esta política explica cuándo y cómo puede ser elegible para un reembolso.

Lea estos términos detenidamente antes de completar una compra. Al comprar créditos o una suscripción, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso.

1. Pruebe Antes de Comprar

Ofrecemos créditos de prueba gratuitos sin limitaciones de funciones, lo que le permite probar nuestra generación de video a partir de imágenes con tecnología Veo sin costo alguno.

Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que evalúen completamente el servicio mediante la prueba antes de realizar una compra de pago. Una vez que haya confirmado que la calidad de los resultados cumple con sus expectativas, podrá proceder con un plan de pago con confianza.

2. Reembolsos Automáticos por Fallos de Generación

Si una tarea de generación de video a partir de imágenes falla debido a un problema técnico de nuestra parte, los créditos consumidos por esa tarea se devolverán automáticamente a su cuenta, normalmente dentro de 24 horas. Los fallos elegibles incluyen:

Errores del servidor en nuestra infraestructura

Tiempos de espera o caídas del modelo

Fallos internos del flujo de trabajo

Las siguientes situaciones quedan fuera del alcance de los reembolsos automáticos y no son elegibles:

Imágenes de entrada que violan nuestra Política de Contenido

Archivos de entrada inválidos, dañados o no compatibles

Indicaciones rechazadas por filtros de seguridad

Tareas canceladas por el usuario después de iniciada la generación

Si cree que una tarea fallida debería haber sido reembolsada automáticamente pero los créditos no fueron devueltos, escríbanos a support@aiimagetovideo.pro con el ID de Tarea correspondiente, y nuestro equipo revisará el caso manualmente.

3. Compras de Créditos Únicas

Puede solicitar un reembolso por créditos no utilizados de una compra única dentro de 30 días naturales a partir de la fecha de la transacción original, escribiendo a support@aiimagetovideo.pro.

Los siguientes elementos no son reembolsables:

Créditos ya consumidos por tareas de generación, independientemente de si la tarea fue exitosa, si el resultado fue descargado o si cumplió con sus expectativas

Créditos promocionales, regalados o de referidos

Créditos comprados en oferta o bajo cualquier promoción con descuento

Créditos adicionales emitidos como parte de un paquete o campaña

4. Planes de Suscripción

Si ha dejado de usar AI Image To Video pero olvidó cancelar su suscripción antes de su renovación, generalmente estamos dispuestos a reembolsar su pago de suscripción más reciente, siempre que no se hayan consumido créditos ni generado videos desde que se procesó ese pago.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 30 días naturales a partir de la fecha de la transacción, desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.

Los siguientes no son reembolsables:

Créditos consumidos por tareas de generación

Suscripciones donde se hayan generado uno o más videos durante el ciclo de facturación actual

Pagos de renovación donde la suscripción ya haya sido utilizada en un ciclo anterior

Cualquier pago de suscripción mayor de 30 días naturales

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para enviar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

Inicie sesión en su cuenta de AI Image To Video.
Escríbanos a support@aiimagetovideo.pro desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
Incluya la siguiente información en su mensaje:
- El correo electrónico de su cuenta
- La fecha de la transacción y el ID del pedido
- El motivo de su solicitud de reembolso
- Para disputas por tareas fallidas: el(los) ID de Tarea correspondiente(s)

Las solicitudes enviadas desde una dirección de correo distinta a la de la cuenta pueden retrasarse para verificación de identidad.

6. Revisión y Procesamiento

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo revisará su cuenta para determinar la elegibilidad. La revisión tiene en cuenta los siguientes factores:

Si los créditos de la transacción han sido consumidos

Si se han generado, descargado o compartido videos durante el período en cuestión

La fecha de la transacción original

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles y se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.

7. Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si su reembolso ha sido aprobado pero aún no lo ha recibido, por favor siga estos pasos:

Verifique nuevamente su cuenta bancaria o de tarjeta — los reembolsos pueden tardar algunos días adicionales en aparecer.
Comuníquese con su emisor de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento varían entre proveedores.
Comuníquese con su banco, ya que a veces se requiere procesamiento interno adicional antes de que un reembolso se publique oficialmente.

Si ha completado todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, escríbanos a support@aiimagetovideo.pro y le ayudaremos.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Reembolso, comuníquese con nosotros en support@aiimagetovideo.pro. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 1–2 días hábiles.

Última actualización: 27 de abril de 2026