Política de Reembolso

Na AI Image To Video, estamos comprometidos em fornecer um serviço confiável de geração de vídeo a partir de imagens com IA, alimentado pelo modelo Veo do Google. Entendemos que nem toda compra sai como planejado, e esta política explica quando e como você pode ser elegível para um reembolso.

Por favor, leia estes termos com atenção antes de concluir uma compra. Ao adquirir créditos ou uma assinatura, você reconhece que leu, entendeu e concordou com esta Política de Reembolso.

1. Experimente Antes de Comprar

Oferecemos créditos de teste gratuitos sem limitações de recursos, permitindo que você teste nossa geração de vídeo a partir de imagens com tecnologia Veo gratuitamente.

Recomendamos fortemente que todos os usuários avaliem completamente o serviço através do teste antes de fazer uma compra paga. Depois de confirmar que a qualidade do resultado atende às suas expectativas, você pode prosseguir com um plano pago com confiança.

2. Reembolsos Automáticos por Falhas de Geração

Se uma tarefa de geração de vídeo a partir de imagens falhar devido a um problema técnico do nosso lado, os créditos consumidos por essa tarefa serão devolvidos automaticamente para sua conta, normalmente em até 24 horas. As falhas elegíveis incluem:

Erros de servidor em nossa infraestrutura

Tempos limite ou interrupções do modelo

Falhas internas do pipeline

As situações a seguir estão fora do escopo dos reembolsos automáticos e não são elegíveis:

Imagens de entrada que violam nossa Política de Conteúdo

Arquivos de entrada inválidos, corrompidos ou não suportados

Prompts rejeitados pelos filtros de segurança

Tarefas canceladas pelo usuário após o início da geração

Se você acredita que uma tarefa que falhou deveria ter sido reembolsada automaticamente mas os créditos não foram devolvidos, envie um e-mail para support@aiimagetovideo.pro com o ID da Tarefa relevante e nossa equipe revisará o caso manualmente.

3. Compras Únicas de Créditos

Você pode solicitar um reembolso de créditos não utilizados de uma compra única dentro de 30 dias corridos a partir da data da transação original, enviando um e-mail para support@aiimagetovideo.pro.

Os itens a seguir não são reembolsáveis:

Créditos já consumidos por tarefas de geração — independentemente de a tarefa ter sido bem-sucedida, de o resultado ter sido baixado ou de o resultado ter atendido às suas expectativas

Créditos promocionais, presenteados ou de indicação

Créditos comprados em promoção ou sob qualquer promoção com desconto

Créditos adicionais emitidos como parte de um pacote ou campanha

4. Planos de Assinatura

Se você parou de usar a AI Image To Video mas esqueceu de cancelar sua assinatura antes da renovação, geralmente teremos prazer em reembolsar seu pagamento de assinatura mais recente — desde que nenhum crédito tenha sido consumido e nenhum vídeo tenha sido gerado desde que esse pagamento foi processado.

Os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de 30 dias corridos a partir da data da transação, a partir do endereço de e-mail associado à sua conta.

Os seguintes não são reembolsáveis:

Créditos utilizados que foram consumidos por tarefas de geração

Assinaturas em que um ou mais vídeos foram gerados durante o ciclo de cobrança atual

Pagamentos de renovação em que a assinatura já foi utilizada em um ciclo de cobrança anterior

Qualquer pagamento de assinatura com mais de 30 dias corridos

5. Como Solicitar um Reembolso

Para enviar um pedido de reembolso, siga estes passos:

Faça login na sua conta da AI Image To Video.
Envie um e-mail para support@aiimagetovideo.pro a partir do endereço de e-mail associado à sua conta.
Inclua as seguintes informações em sua mensagem:
- O e-mail da sua conta
- A data da transação e o ID do pedido
- O motivo do seu pedido de reembolso
- Para disputas de tarefas que falharam: o(s) ID(s) da(s) Tarefa(s) relevante(s)

Os pedidos enviados a partir de um endereço de e-mail diferente do associado à conta podem ser atrasados para verificação de identidade.

6. Análise e Processamento

Após recebermos seu pedido, nossa equipe analisará sua conta para determinar a elegibilidade. A análise leva em consideração os seguintes fatores:

Se os créditos da transação foram consumidos

Se vídeos foram gerados, baixados ou compartilhados durante o período em questão

A data da transação original

Se seu pedido for aprovado, o reembolso será processado em 7 dias úteis e emitido para o método de pagamento original usado para a compra.

7. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se seu reembolso foi aprovado mas você ainda não o recebeu, siga os passos a seguir:

Verifique sua conta bancária ou de cartão novamente — os reembolsos podem levar alguns dias adicionais para aparecer.
Entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito, pois os tempos de processamento variam entre os fornecedores.
Entre em contato com seu banco, pois às vezes é necessário processamento interno adicional antes que um reembolso seja oficialmente lançado.

Se você concluiu todos os passos acima e ainda não recebeu seu reembolso, envie um e-mail para support@aiimagetovideo.pro e nós o ajudaremos.

8. Entre em Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco em support@aiimagetovideo.pro. Nosso objetivo é responder a todas as consultas em 1–2 dias úteis.

Última atualização: 27 de abril de 2026