Zásady vracení peněz

Ve společnosti AI Image To Video se zavazujeme poskytovat spolehlivou službu generování videa z obrázků pomocí AI, poháněnou modelem Veo od Google. Chápeme, že ne každý nákup proběhne podle plánu, a tyto zásady vysvětlují, kdy a jak můžete mít nárok na vrácení peněz.

Před dokončením nákupu si pečlivě přečtěte tyto podmínky. Zakoupením kreditů nebo předplatného potvrzujete, že jste si tyto Zásady vracení peněz přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s nimi.

1. Vyzkoušejte před nákupem

Nabízíme bezplatné zkušební kredity bez omezení funkcí, které vám umožní bezplatně otestovat naše generování videa z obrázků poháněné modelem Veo.

Důrazně doporučujeme všem uživatelům, aby plně vyhodnotili službu prostřednictvím zkušební verze před provedením placeného nákupu. Jakmile potvrdíte, že kvalita výstupu odpovídá vašim očekáváním, můžete s důvěrou pokračovat s placeným plánem.

2. Automatická Vrácení při Selhání Generování

Pokud úloha generování videa z obrázků selže kvůli technickému problému na naší straně, kredity spotřebované touto úlohou budou automaticky vráceny na váš účet, obvykle do 24 hodin. Mezi způsobilá selhání patří:

Chyby serveru v naší infrastruktuře

Časové limity nebo výpadky na straně modelu

Vnitřní selhání pipeline

Následující situace nespadají do rozsahu automatického vrácení peněz a nejsou způsobilé:

Vstupní obrázky, které porušují naše Zásady obsahu

Neplatné, poškozené nebo nepodporované vstupní soubory

Výzvy zamítnuté bezpečnostními filtry

Úlohy zrušené uživatelem po zahájení generování

Pokud se domníváte, že selhaná úloha měla být automaticky vrácena, ale kredity nebyly vráceny, pošlete nám e-mail na adresu support@aiimagetovideo.pro s příslušným ID Úlohy a náš tým případ ručně přezkoumá.

3. Jednorázové Nákupy Kreditů

Můžete požádat o vrácení nepoužitých kreditů z jednorázového nákupu do 30 kalendářních dnů od data původní transakce zasláním e-mailu na adresu support@aiimagetovideo.pro.

Následující položky nelze vrátit:

Kredity již spotřebované úlohami generování — bez ohledu na to, zda byla úloha úspěšná, zda byl výstup stažen, nebo zda výsledek splnil vaše očekávání

Propagační, darované nebo doporučovací kredity

Kredity zakoupené ve výprodeji nebo v rámci jakékoli zlevněné akce

Doplňkové kredity vydané jako součást balíčku nebo kampaně

4. Plány Předplatného

Pokud jste přestali používat AI Image To Video, ale zapomněli jste zrušit své předplatné před jeho obnovením, obvykle rádi vrátíme vaši nejnovější platbu předplatného — za předpokladu, že od zpracování této platby nebyly spotřebovány žádné kredity a nebyla vygenerována žádná videa.

Žádosti o vrácení peněz musí být podány do 30 kalendářních dnů od data transakce, z e-mailové adresy spojené s vaším účtem.

Následující nelze vrátit:

Použité kredity, které byly spotřebovány úlohami generování

Předplatné, ve kterém bylo vygenerováno jedno nebo více videí během aktuálního zúčtovacího cyklu

Platby za obnovení, kde bylo předplatné již použito v předchozím zúčtovacím cyklu

Jakékoli platby předplatného starší než 30 kalendářních dnů

5. Jak Požádat o Vrácení Peněz

Chcete-li podat žádost o vrácení peněz, postupujte podle těchto kroků:

Přihlaste se ke svému účtu AI Image To Video.
Pošlete nám e-mail na adresu support@aiimagetovideo.pro z e-mailové adresy spojené s vaším účtem.
Do své zprávy zahrňte následující informace:
- E-mailovou adresu vašeho účtu
- Datum transakce a ID objednávky
- Důvod vaší žádosti o vrácení peněz
- U sporů o selhané úlohy: příslušná ID Úlohy

Žádosti odeslané z jiné e-mailové adresy než z té účtu mohou být kvůli ověření identity zdrženy.

6. Přezkoumání a Zpracování

Po obdržení vaší žádosti náš tým přezkoumá váš účet a určí způsobilost. Při přezkoumání jsou brány v úvahu následující faktory:

Zda byly kredity z transakce spotřebovány

Zda byla videa vygenerována, stažena nebo sdílena během dotčeného období

Datum původní transakce

Pokud bude vaše žádost schválena, vrácení peněz bude zpracováno do 7 pracovních dnů a vystaveno na původní platební metodu použitou pro nákup.

7. Pozdní nebo Chybějící Vrácení Peněz

Pokud bylo vaše vrácení peněz schváleno, ale dosud jste je neobdrželi, postupujte podle následujících kroků:

Znovu zkontrolujte svůj bankovní nebo karetní účet — vrácení peněz může trvat několik dalších dnů, než se zobrazí.
Kontaktujte vydavatele své kreditní karty, protože doba zpracování se mezi poskytovateli liší.
Kontaktujte svou banku, protože někdy je vyžadováno další interní zpracování, než je vrácení peněz oficiálně zaúčtováno.

Pokud jste dokončili všechny výše uvedené kroky a stále jste neobdrželi vrácení peněz, pošlete nám e-mail na adresu support@aiimagetovideo.pro a my vám pomůžeme.

8. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně těchto Zásad vracení peněz, kontaktujte nás na adrese support@aiimagetovideo.pro. Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 1–2 pracovních dnů.

Naposledy aktualizováno: 27. dubna 2026