Politica di Rimborso

Presso AI Image To Video, ci impegniamo a fornire un servizio affidabile di generazione di video da immagini con IA, alimentato dal modello Veo di Google. Comprendiamo che non tutti gli acquisti vanno come previsto, e questa politica spiega quando e come potresti avere diritto a un rimborso.

Ti preghiamo di leggere attentamente questi termini prima di completare un acquisto. Acquistando crediti o un abbonamento, riconosci di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di Rimborso.

1. Prova Prima di Acquistare

Offriamo crediti di prova gratuiti senza limitazioni di funzionalità, consentendoti di testare gratuitamente la nostra generazione di video da immagini basata su Veo.

Incoraggiamo vivamente ogni utente a valutare appieno il servizio attraverso la prova prima di effettuare un acquisto a pagamento. Una volta confermato che la qualità del risultato soddisfa le tue aspettative, puoi procedere con un piano a pagamento in tutta tranquillità.

2. Rimborsi Automatici per Errori di Generazione

Se un'attività di generazione di video da immagini fallisce a causa di un problema tecnico da parte nostra, i crediti consumati da tale attività verranno restituiti automaticamente al tuo account, in genere entro 24 ore. Gli errori idonei includono:

Errori del server nella nostra infrastruttura

Timeout o interruzioni lato modello

Errori interni della pipeline

Le seguenti situazioni esulano dall'ambito dei rimborsi automatici e non sono idonee:

Immagini di input che violano la nostra Politica sui Contenuti

File di input non validi, danneggiati o non supportati

Prompt rifiutati dai filtri di sicurezza

Attività annullate dall'utente dopo l'avvio della generazione

Se ritieni che un'attività fallita avrebbe dovuto essere rimborsata automaticamente ma i crediti non sono stati restituiti, inviaci un'e-mail a support@aiimagetovideo.pro con l'ID Attività pertinente, e il nostro team esaminerà il caso manualmente.

3. Acquisti di Crediti Una Tantum

Puoi richiedere un rimborso per i crediti non utilizzati di un acquisto una tantum entro 30 giorni di calendario dalla data della transazione originale, inviando un'e-mail a support@aiimagetovideo.pro.

I seguenti elementi non sono rimborsabili:

I crediti già consumati da attività di generazione, indipendentemente dal fatto che l'attività sia riuscita, dal fatto che il risultato sia stato scaricato o dal fatto che il risultato abbia soddisfatto le tue aspettative

Crediti promozionali, regalati o di referral

Crediti acquistati in saldo o nell'ambito di qualsiasi promozione scontata

Crediti aggiuntivi emessi come parte di un pacchetto o di una campagna

4. Piani di Abbonamento

Se hai smesso di usare AI Image To Video ma hai dimenticato di annullare l'abbonamento prima del rinnovo, generalmente siamo lieti di rimborsare il tuo pagamento di abbonamento più recente, a condizione che non siano stati consumati crediti e non siano stati generati video dall'elaborazione di tale pagamento.

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 30 giorni di calendario dalla data della transazione, dall'indirizzo e-mail associato al tuo account.

I seguenti non sono rimborsabili:

Crediti utilizzati che sono stati consumati da attività di generazione

Abbonamenti in cui sono stati generati uno o più video durante il ciclo di fatturazione corrente

Pagamenti di rinnovo in cui l'abbonamento è già stato utilizzato in un ciclo di fatturazione precedente

Qualsiasi pagamento di abbonamento di età superiore a 30 giorni di calendario

5. Come Richiedere un Rimborso

Per inviare una richiesta di rimborso, segui questi passaggi:

Accedi al tuo account AI Image To Video.
Inviaci un'e-mail a support@aiimagetovideo.pro dall'indirizzo e-mail associato al tuo account.
Includi le seguenti informazioni nel tuo messaggio:
- L'e-mail del tuo account
- La data della transazione e l'ID dell'ordine
- Il motivo della tua richiesta di rimborso
- Per controversie su attività fallite: il/gli ID Attività pertinente/i

Le richieste inviate da un indirizzo e-mail diverso da quello dell'account potrebbero subire ritardi per la verifica dell'identità.

6. Esame ed Elaborazione

Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team esaminerà il tuo account per determinarne l'idoneità. L'esame tiene conto dei seguenti fattori:

Se i crediti della transazione sono stati consumati

Se sono stati generati, scaricati o condivisi video durante il periodo in questione

La data della transazione originale

Se la tua richiesta è approvata, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi ed emesso al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

7. Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se il tuo rimborso è stato approvato ma non l'hai ancora ricevuto, segui i seguenti passaggi:

Controlla nuovamente il tuo conto bancario o di carta — i rimborsi potrebbero richiedere alcuni giorni aggiuntivi per apparire.
Contatta l'emittente della tua carta di credito, poiché i tempi di elaborazione variano tra i fornitori.
Contatta la tua banca, poiché a volte è necessaria un'elaborazione interna aggiuntiva prima che un rimborso venga ufficialmente registrato.

Se hai completato tutti i passaggi precedenti e non hai ancora ricevuto il rimborso, inviaci un'e-mail a support@aiimagetovideo.pro e ti assisteremo.

8. Contattaci

Se hai domande o dubbi su questa Politica di Rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@aiimagetovideo.pro. Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 1–2 giorni lavorativi.

Ultimo aggiornamento: 27 aprile 2026