Politique de Remboursement

Chez AI Image To Video, nous nous engageons à fournir un service fiable de génération de vidéo à partir d'images par IA, alimenté par le modèle Veo de Google. Nous comprenons que tous les achats ne se déroulent pas comme prévu, et cette politique explique quand et comment vous pouvez être éligible à un remboursement.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de finaliser un achat. En achetant des crédits ou un abonnement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Remboursement.

1. Essayez Avant d'Acheter

Nous proposons des crédits d'essai gratuits sans limitation de fonctionnalités, vous permettant de tester notre génération de vidéo à partir d'images alimentée par Veo gratuitement.

Nous encourageons vivement chaque utilisateur à évaluer pleinement le service via l'essai avant d'effectuer un achat payant. Une fois que vous avez confirmé que la qualité du résultat répond à vos attentes, vous pouvez procéder à un plan payant en toute confiance.

2. Remboursements Automatiques pour les Échecs de Génération

Si une tâche de génération de vidéo à partir d'images échoue en raison d'un problème technique de notre côté, les crédits consommés par cette tâche seront automatiquement restitués à votre compte, généralement dans un délai de 24 heures. Les échecs éligibles incluent :

Erreurs serveur sur notre infrastructure

Délais d'attente ou pannes côté modèle

Défaillances internes du pipeline

Les situations suivantes ne relèvent pas du champ des remboursements automatiques et ne sont pas éligibles :

Images d'entrée violant notre Politique de Contenu

Fichiers d'entrée invalides, corrompus ou non pris en charge

Invites rejetées par les filtres de sécurité

Tâches annulées par l'utilisateur après le début de la génération

Si vous pensez qu'une tâche échouée aurait dû être remboursée automatiquement mais que les crédits n'ont pas été restitués, envoyez-nous un e-mail à support@aiimagetovideo.pro avec l'ID de la Tâche concerné, et notre équipe examinera le cas manuellement.

3. Achats de Crédits Uniques

Vous pouvez demander un remboursement pour les crédits non utilisés d'un achat unique dans les 30 jours civils suivant la date de la transaction d'origine, en envoyant un e-mail à support@aiimagetovideo.pro.

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

Les crédits déjà consommés par des tâches de génération — que la tâche ait réussi, que le résultat ait été téléchargé, ou que le résultat ait répondu à vos attentes

Les crédits promotionnels, offerts ou de parrainage

Les crédits achetés en solde ou dans le cadre de toute promotion avec remise

Les crédits supplémentaires émis dans le cadre d'un pack ou d'une campagne

4. Plans d'Abonnement

Si vous avez cessé d'utiliser AI Image To Video mais avez oublié d'annuler votre abonnement avant son renouvellement, nous sommes généralement disposés à rembourser votre paiement d'abonnement le plus récent — à condition qu'aucun crédit n'ait été consommé et qu'aucune vidéo n'ait été générée depuis le traitement de ce paiement.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours civils suivant la date de la transaction, depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

Les crédits utilisés qui ont été consommés par des tâches de génération

Les abonnements pour lesquels une ou plusieurs vidéos ont été générées au cours du cycle de facturation actuel

Les paiements de renouvellement pour lesquels l'abonnement a déjà été utilisé lors d'un cycle précédent

Tout paiement d'abonnement de plus de 30 jours civils

5. Comment Demander un Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte AI Image To Video.
Envoyez-nous un e-mail à support@aiimagetovideo.pro depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.
Incluez les informations suivantes dans votre message :
- L'e-mail de votre compte
- La date de la transaction et l'ID de la commande
- La raison de votre demande de remboursement
- Pour les contestations de tâches échouées : le(s) ID de Tâche concerné(s)

Les demandes soumises depuis une adresse e-mail différente de celle du compte peuvent être retardées pour vérification d'identité.

6. Examen et Traitement

Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera votre compte pour déterminer l'éligibilité. L'examen prend en compte les facteurs suivants :

Si les crédits de la transaction ont été consommés

Si des vidéos ont été générées, téléchargées ou partagées au cours de la période concernée

La date de la transaction d'origine

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et émis vers le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

7. Remboursements Tardifs ou Manquants

Si votre remboursement a été approuvé mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de carte — les remboursements peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître.
Contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car les délais de traitement varient d'un fournisseur à l'autre.
Contactez votre banque, car un traitement interne supplémentaire est parfois nécessaire avant qu'un remboursement ne soit officiellement enregistré.

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez-nous un e-mail à support@aiimagetovideo.pro et nous vous aiderons.

8. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à support@aiimagetovideo.pro. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Dernière mise à jour : 27 avril 2026