Rückerstattungsrichtlinie

Bei AI Image To Video sind wir bestrebt, einen zuverlässigen KI-gestützten Bild-zu-Video-Generierungsdienst bereitzustellen, der vom Veo-Modell von Google angetrieben wird. Wir verstehen, dass nicht jeder Kauf wie geplant verläuft, und diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie für eine Rückerstattung in Frage kommen können.
Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen. Mit dem Kauf von Credits oder eines Abonnements bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Vor dem Kauf testen

Wir bieten kostenlose Testcredits ohne Funktionseinschränkungen, mit denen Sie unsere Veo-gestützte Bild-zu-Video-Generierung kostenlos testen können.
Wir empfehlen jedem Nutzer dringend, den Dienst über die Testversion vollständig zu evaluieren, bevor ein kostenpflichtiger Kauf getätigt wird. Sobald Sie bestätigt haben, dass die Ausgabequalität Ihren Erwartungen entspricht, können Sie mit einem kostenpflichtigen Plan beruhigt fortfahren.

2. Automatische Rückerstattungen bei Generierungsfehlern

Wenn eine Bild-zu-Video-Generierungsaufgabe aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite fehlschlägt, werden die für diese Aufgabe verbrauchten Credits automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Berechtigte Fehler umfassen:
Serverfehler in unserer Infrastruktur
Modellseitige Zeitüberschreitungen oder Ausfälle
Interne Pipeline-Fehler
Die folgenden Situationen fallen nicht in den Bereich der automatischen Rückerstattungen und sind nicht erstattungsfähig:
Eingabebilder, die gegen unsere Inhaltsrichtlinie verstoßen
Ungültige, beschädigte oder nicht unterstützte Eingabedateien
Von Sicherheitsfiltern abgelehnte Prompts
Vom Nutzer nach Beginn der Generierung abgebrochene Aufgaben
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine fehlgeschlagene Aufgabe automatisch hätte erstattet werden müssen, die Credits aber nicht zurückerstattet wurden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an mit der entsprechenden Aufgaben-ID, und unser Team wird den Fall manuell prüfen.

3. Einmalige Credit-Käufe

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Transaktionsdatum eine Rückerstattung für nicht verwendete Credits aus einem einmaligen Kauf beantragen, indem Sie eine E-Mail an senden.
Folgende Posten sind nicht erstattungsfähig:
Bereits durch Generierungsaufgaben verbrauchte Credits — unabhängig davon, ob die Aufgabe erfolgreich war, das Ergebnis heruntergeladen wurde oder das Ergebnis Ihren Erwartungen entsprach
Werbe-, Geschenk- oder Empfehlungscredits
Im Sonderangebot oder im Rahmen einer Rabattaktion gekaufte Credits
Zusatzcredits, die als Teil eines Bundles oder einer Kampagne ausgegeben wurden

4. Abonnementspläne

Wenn Sie die Nutzung von AI Image To Video eingestellt, aber vergessen haben, Ihr Abonnement vor der Verlängerung zu kündigen, sind wir in der Regel gerne bereit, Ihre letzte Abonnementzahlung zurückzuerstatten — sofern seit der Verarbeitung dieser Zahlung keine Credits verbraucht und keine Videos generiert wurden.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Transaktionsdatum von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus eingereicht werden.
Folgende Posten sind nicht erstattungsfähig:
Verwendete Credits, die durch Generierungsaufgaben verbraucht wurden
Abonnements, bei denen ein oder mehrere Videos im aktuellen Abrechnungszeitraum generiert wurden
Verlängerungszahlungen, bei denen das Abonnement bereits in einem vorherigen Abrechnungszeitraum genutzt wurde
Jede Abonnementzahlung, die älter als 30 Kalendertage ist

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
  1. Melden Sie sich in Ihrem AI Image To Video-Konto an.
  2. Senden Sie uns eine E-Mail an von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus.
  3. Fügen Sie Ihrer Nachricht die folgenden Informationen bei:
    • Ihre Konto-E-Mail-Adresse
    • Das Transaktionsdatum und die Bestell-ID
    • Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
    • Bei Streitigkeiten über fehlgeschlagene Aufgaben: die entsprechende(n) Aufgaben-ID(s)
Anträge, die von einer anderen E-Mail-Adresse als der des Kontos eingereicht werden, können sich aufgrund der Identitätsprüfung verzögern.

6. Prüfung und Bearbeitung

Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, prüft unser Team Ihr Konto, um die Berechtigung festzustellen. Die Prüfung berücksichtigt folgende Faktoren:
Ob die Credits aus der Transaktion verbraucht wurden
Ob im fraglichen Zeitraum Videos generiert, heruntergeladen oder geteilt wurden
Das Datum der ursprünglichen Transaktion
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, ausgegeben.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, Sie sie aber noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
  1. Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Kartenkonto erneut — Rückerstattungen können einige zusätzliche Tage benötigen, bis sie erscheinen.
  2. Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenherausgeber, da die Bearbeitungszeiten je nach Anbieter variieren.
  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da manchmal eine zusätzliche interne Bearbeitung erforderlich ist, bevor eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an , und wir werden Ihnen weiterhelfen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns unter . Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Zuletzt aktualisiert: 27. April 2026
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