Политика возврата средств

В AI Image To Video мы стремимся предоставлять надёжный сервис генерации видео из изображений с помощью ИИ, основанный на модели Veo от Google. Мы понимаем, что не каждая покупка проходит так, как планировалось, и эта политика объясняет, когда и как вы можете претендовать на возврат средств.

Пожалуйста, внимательно прочитайте данные условия перед совершением покупки. Покупая кредиты или подписку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящей Политикой возврата средств.

1. Попробуйте перед покупкой

Мы предлагаем бесплатные пробные кредиты без ограничений по функциям, что позволяет вам протестировать нашу генерацию видео из изображений на базе Veo бесплатно.

Мы настоятельно рекомендуем каждому пользователю полностью оценить сервис в рамках пробной версии перед совершением платной покупки. После того как вы убедитесь, что качество результата соответствует вашим ожиданиям, вы можете уверенно перейти к платному плану.

2. Автоматический возврат при сбоях генерации

Если задача генерации видео из изображений завершается неудачей из-за технической проблемы с нашей стороны, кредиты, использованные для этой задачи, будут автоматически возвращены на ваш счёт, как правило, в течение 24 часов. К соответствующим сбоям относятся:

Ошибки сервера в нашей инфраструктуре

Тайм-ауты или сбои на стороне модели

Внутренние сбои конвейера

Следующие ситуации не подпадают под автоматический возврат и не подлежат возврату:

Входные изображения, нарушающие нашу Политику в отношении контента

Недействительные, повреждённые или неподдерживаемые входные файлы

Запросы, отклонённые фильтрами безопасности

Задачи, отменённые пользователем после начала генерации

Если вы считаете, что неудачная задача должна была быть автоматически возвращена, но кредиты не были возвращены, отправьте нам письмо на support@aiimagetovideo.pro с соответствующим ID задачи, и наша команда рассмотрит случай вручную.

3. Разовые покупки кредитов

Вы можете запросить возврат за неиспользованные кредиты от разовой покупки в течение 30 календарных дней с даты первоначальной транзакции, отправив письмо на support@aiimagetovideo.pro.

Следующие позиции не подлежат возврату:

Кредиты, уже использованные для задач генерации — независимо от того, была ли задача успешной, был ли результат загружен или соответствовал ли результат вашим ожиданиям

Промо-, подарочные или реферальные кредиты

Кредиты, приобретённые на распродаже или в рамках любой акции со скидкой

Дополнительные кредиты, выпущенные в рамках комплекта или кампании

4. Планы подписки

Если вы перестали использовать AI Image To Video, но забыли отменить подписку до её продления, мы обычно с радостью возвращаем ваш последний платёж по подписке — при условии, что с момента обработки этого платежа не было использовано кредитов и не было создано видео.

Запросы на возврат должны быть поданы в течение 30 календарных дней с даты транзакции, с адреса электронной почты, привязанного к вашему счёту.

Следующие позиции не подлежат возврату:

Использованные кредиты, которые были потрачены на задачи генерации

Подписки, в течение текущего платёжного цикла которых были созданы одно или несколько видео

Платежи за продление, при которых подписка уже была использована в предыдущем платёжном цикле

Любые платежи по подписке старше 30 календарных дней

5. Как запросить возврат

Чтобы подать запрос на возврат, выполните следующие шаги:

Войдите в свой счёт AI Image To Video.
Отправьте нам письмо на support@aiimagetovideo.pro с адреса электронной почты, привязанного к вашему счёту.
Включите в сообщение следующую информацию:
- Электронную почту вашего счёта
- Дату транзакции и ID заказа
- Причину запроса на возврат
- Для споров по неудачным задачам: соответствующие ID задач

Запросы, отправленные с адреса электронной почты, отличного от адреса счёта, могут быть задержаны для проверки личности.

6. Рассмотрение и обработка

После получения вашего запроса наша команда рассмотрит ваш счёт, чтобы определить право на возврат. При рассмотрении учитываются следующие факторы:

Были ли использованы кредиты от транзакции

Были ли созданы, загружены или поделены видео в течение рассматриваемого периода

Дата первоначальной транзакции

Если ваш запрос одобрен, возврат будет обработан в течение 7 рабочих дней и выполнен на оригинальный способ оплаты, использованный для покупки.

7. Поздние или отсутствующие возвраты

Если ваш возврат был одобрен, но вы ещё не получили его, выполните следующие шаги:

Снова проверьте свой банковский или карточный счёт — возврат может занять несколько дополнительных дней до отображения.
Свяжитесь с эмитентом своей кредитной карты, поскольку время обработки варьируется у разных поставщиков.
Свяжитесь со своим банком, поскольку иногда требуется дополнительная внутренняя обработка перед официальным проведением возврата.

Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги и всё ещё не получили возврат, отправьте нам письмо на support@aiimagetovideo.pro, и мы поможем вам.

8. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или опасения по поводу настоящей Политики возврата средств, свяжитесь с нами по адресу support@aiimagetovideo.pro. Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 1–2 рабочих дней.

Последнее обновление: 27 апреля 2026 г.