Zásady vrátenia peňazí
V AI Image To Video sa zaväzujeme poskytovať spoľahlivú službu generovania videa z obrázkov pomocou AI, poháňanú modelom Veo od Google. Chápeme, že nie každý nákup prebehne podľa plánu, a tieto zásady vysvetľujú, kedy a ako môžete mať nárok na vrátenie peňazí.
Pred dokončením nákupu si pozorne prečítajte tieto podmienky. Zakúpením kreditov alebo predplatného potvrdzujete, že ste si tieto Zásady vrátenia peňazí prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi.
1. Vyskúšajte pred nákupom
Ponúkame bezplatné skúšobné kredity bez obmedzenia funkcií, ktoré vám umožnia bezplatne otestovať naše generovanie videa z obrázkov poháňané modelom Veo.
Dôrazne odporúčame všetkým používateľom, aby plne vyhodnotili službu prostredníctvom skúšobnej verzie pred uskutočnením plateného nákupu. Po potvrdení, že kvalita výstupu zodpovedá vašim očakávaniam, môžete s istotou pokračovať s plateným plánom.
2. Automatické Vrátenie pri Zlyhaní Generovania
Ak úloha generovania videa z obrázkov zlyhá z dôvodu technického problému na našej strane, kredity spotrebované touto úlohou budú automaticky vrátené na váš účet, zvyčajne do 24 hodín. Medzi oprávnené zlyhania patrí:
Chyby servera v našej infraštruktúre
Časové limity alebo výpadky na strane modelu
Vnútorné zlyhania pipeline
Nasledujúce situácie nespadajú do rozsahu automatického vrátenia peňazí a nie sú oprávnené:
Vstupné obrázky, ktoré porušujú naše Zásady obsahu
Neplatné, poškodené alebo nepodporované vstupné súbory
Výzvy zamietnuté bezpečnostnými filtrami
Úlohy zrušené používateľom po začatí generovania
Ak sa domnievate, že zlyhaná úloha mala byť automaticky vrátená, ale kredity neboli vrátené, pošlite nám e-mail na adresu support@aiimagetovideo.pro s príslušným ID Úlohy a náš tím prípad ručne preskúma.
3. Jednorazové Nákupy Kreditov
Môžete požiadať o vrátenie nepoužitých kreditov z jednorazového nákupu do 30 kalendárnych dní od dátumu pôvodnej transakcie zaslaním e-mailu na adresu support@aiimagetovideo.pro.
Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:
Kredity už spotrebované úlohami generovania — bez ohľadu na to, či bola úloha úspešná, či bol výstup stiahnutý alebo či výsledok splnil vaše očakávania
Propagačné, darované alebo odporúčacie kredity
Kredity zakúpené vo výpredaji alebo v rámci akejkoľvek zľavnenej akcie
Doplnkové kredity vydané ako súčasť balíka alebo kampane
4. Plány Predplatného
Ak ste prestali používať AI Image To Video, ale zabudli ste zrušiť svoje predplatné pred jeho obnovením, zvyčajne radi vrátime vašu najnovšiu platbu predplatného — za predpokladu, že od spracovania tejto platby neboli spotrebované žiadne kredity a neboli vygenerované žiadne videá.
Žiadosti o vrátenie peňazí musia byť podané do 30 kalendárnych dní od dátumu transakcie z e-mailovej adresy spojenej s vaším účtom.
Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:
Použité kredity, ktoré boli spotrebované úlohami generovania
Predplatné, v ktorom bolo počas aktuálneho zúčtovacieho cyklu vygenerované jedno alebo viac videí
Platby za obnovenie, kde bolo predplatné už použité v predchádzajúcom zúčtovacom cykle
Akékoľvek platby predplatného staršie ako 30 kalendárnych dní
5. Ako Požiadať o Vrátenie Peňazí
Ak chcete podať žiadosť o vrátenie peňazí, postupujte podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do svojho účtu AI Image To Video.
- Pošlite nám e-mail na adresu support@aiimagetovideo.pro z e-mailovej adresy spojenej s vaším účtom.
- Do správy uveďte nasledujúce informácie:
- E-mailovú adresu vášho účtu
- Dátum transakcie a ID objednávky
- Dôvod vašej žiadosti o vrátenie peňazí
- Pri sporoch o zlyhané úlohy: príslušné ID Úlohy
Žiadosti odoslané z inej e-mailovej adresy než z účtu môžu byť oneskorené z dôvodu overenia totožnosti.
6. Preskúmanie a Spracovanie
Po prijatí vašej žiadosti náš tím preskúma váš účet a určí oprávnenosť. Pri preskúmaní sa berú do úvahy nasledujúce faktory:
Či boli kredity z transakcie spotrebované
Či boli videá vygenerované, stiahnuté alebo zdieľané počas dotknutého obdobia
Dátum pôvodnej transakcie
Ak bude vaša žiadosť schválená, vrátenie peňazí bude spracované do 7 pracovných dní a vystavené na pôvodnú platobnú metódu použitú na nákup.
7. Oneskorené alebo Chýbajúce Vrátenia
Ak bolo vaše vrátenie peňazí schválené, ale ste ho ešte nedostali, postupujte podľa týchto krokov:
- Znova skontrolujte svoj bankový alebo kartový účet — vrátenie peňazí môže trvať niekoľko ďalších dní, kým sa zobrazí.
- Kontaktujte vydavateľa svojej kreditnej karty, pretože doby spracovania sa medzi poskytovateľmi líšia.
- Kontaktujte svoju banku, pretože niekedy je potrebné dodatočné interné spracovanie predtým, ako je vrátenie peňazí oficiálne zaúčtované.
Ak ste dokončili všetky vyššie uvedené kroky a stále ste nedostali svoje vrátenie peňazí, pošlite nám e-mail na adresu support@aiimagetovideo.pro a my vám pomôžeme.
8. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa týchto Zásad vrátenia peňazí, kontaktujte nás na adrese support@aiimagetovideo.pro. Snažíme sa odpovedať na všetky otázky do 1–2 pracovných dní.
Naposledy aktualizované: 27. apríla 2026
