Политика за възстановяване на средства

В AI Image To Video сме ангажирани да предоставяме надеждна услуга за генериране на видео от изображения с изкуствен интелект, задвижвана от модела Veo на Google. Разбираме, че не всяка покупка протича по план, и тази политика обяснява кога и как може да имате право на възстановяване на средства.

Моля, прочетете внимателно тези условия преди да завършите покупка. С покупката на кредити или абонамент потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели тази Политика за възстановяване на средства.

1. Опитайте преди да купите

Предлагаме безплатни тестови кредити без ограничения на функциите, които ви позволяват да тествате нашето генериране на видео от изображения, задвижвано от Veo, безплатно.

Силно насърчаваме всеки потребител да оцени напълно услугата чрез пробната версия преди да направи платена покупка. След като потвърдите, че качеството на изхода отговаря на очакванията ви, можете да продължите с платен план с увереност.

2. Автоматично възстановяване на средства при неуспехи на генерирането

Ако задача за генериране на видео от изображение не успее поради технически проблем от наша страна, кредитите, изразходвани за тази задача, ще бъдат автоматично върнати в акаунта ви, обикновено в рамките на 24 часа. Допустимите неуспехи включват:

Сървърни грешки в нашата инфраструктура

Изтичане на време или прекъсвания от страна на модела

Вътрешни грешки на пайплайна

Следните ситуации са извън обхвата на автоматичното възстановяване и не са допустими:

Входни изображения, които нарушават нашата Политика за съдържание

Невалидни, повредени или неподдържани входни файлове

Подкани, отхвърлени от защитните филтри

Задачи, отменени от потребителя след началото на генерирането

Ако смятате, че неуспешна задача е трябвало да бъде автоматично възстановена, но кредитите не са върнати, моля, изпратете ни имейл на support@aiimagetovideo.pro със съответния ID на задачата и нашият екип ще прегледа случая ръчно.

3. Еднократни покупки на кредити

Можете да поискате възстановяване на средства за неизползвани кредити от еднократна покупка в рамките на 30 календарни дни от датата на оригиналната транзакция, като изпратите имейл на support@aiimagetovideo.pro.

Следните елементи не подлежат на възстановяване:

Кредити, които вече са били изразходвани от задачи за генериране — независимо дали задачата е била успешна, дали изходът е изтеглен или дали резултатът е отговарял на очакванията ви

Промоционални, подарени или реферални кредити

Кредити, закупени на разпродажба или по каквато и да е промоция с отстъпка

Допълнителни кредити, издадени като част от пакет или кампания

4. Абонаментни планове

Ако сте спрели да използвате AI Image To Video, но сте забравили да отмените абонамента си преди да бъде подновен, обикновено сме склонни да възстановим последното ви плащане за абонамент — при условие, че не са били изразходвани кредити и не са били генерирани видеоклипове от обработката на това плащане.

Заявленията за възстановяване трябва да бъдат подадени в рамките на 30 календарни дни от датата на транзакцията, от имейл адреса, свързан с вашия акаунт.

Следните не подлежат на възстановяване:

Използвани кредити, които са били изразходвани от задачи за генериране

Абонаменти, при които едно или повече видеоклипове са били генерирани по време на текущия платежен цикъл

Плащания за подновяване, при които абонаментът вече е бил използван в предишен платежен цикъл

Всяко плащане за абонамент по-старо от 30 календарни дни

5. Как да поискате възстановяване

За да подадете заявление за възстановяване, моля, следвайте тези стъпки:

Влезте в акаунта си в AI Image To Video.
Изпратете ни имейл на support@aiimagetovideo.pro от имейл адреса, свързан с вашия акаунт.
Включете следната информация в съобщението си:
- Имейла на акаунта ви
- Датата на транзакцията и ID на поръчката
- Причината за заявлението ви за възстановяване
- За спорове относно неуспешни задачи: съответните ID на задачите

Заявленията, подадени от различен имейл адрес от този на акаунта, могат да бъдат забавени за проверка на самоличността.

6. Преглед и обработка

След като получим вашето заявление, нашият екип ще прегледа акаунта ви, за да определи допустимостта. Прегледът взема предвид следните фактори:

Дали кредитите от транзакцията са били изразходвани

Дали видеоклипове са били генерирани, изтеглени или споделени през въпросния период

Датата на оригиналната транзакция

Ако заявлението ви бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни и ще бъде издадено по оригиналния начин на плащане, използван за покупката.

7. Закъснели или липсващи възстановявания

Ако вашето възстановяване е било одобрено, но все още не сте го получили, моля, следвайте следните стъпки:

Проверете отново банковия си или картов акаунт — възстановяванията могат да отнемат няколко допълнителни дни, преди да се появят.
Свържете се с издателя на кредитната ви карта, тъй като времената за обработка варират при различните доставчици.
Свържете се с банката си, тъй като понякога е необходима допълнителна вътрешна обработка, преди дадено възстановяване да бъде официално осчетоводено.

Ако сте изпълнили всички горни стъпки и все още не сте получили възстановяването си, моля, изпратете ни имейл на support@aiimagetovideo.pro и ние ще ви помогнем по-нататък.

8. Свържете се с нас

Ако имате въпроси или притеснения относно тази Политика за възстановяване на средства, моля, свържете се с нас на support@aiimagetovideo.pro. Нашата цел е да отговаряме на всички запитвания в рамките на 1–2 работни дни.

Последна актуализация: 27 април 2026 г.