Політика повернення коштів
У AI Image To Video ми прагнемо надавати надійну послугу генерації відео з зображень з використанням ШІ, що працює на моделі Veo від Google. Ми розуміємо, що не кожна покупка проходить за планом, і ця політика пояснює, коли і як ви можете отримати право на повернення коштів.
Будь ласка, уважно прочитайте ці умови перед завершенням покупки. Купуючи кредити чи підписку, ви визнаєте, що прочитали, зрозуміли та погодилися з цією Політикою повернення коштів.
1. Спробуйте перед покупкою
Ми пропонуємо безкоштовні пробні кредити без обмежень функцій, що дозволяє вам безкоштовно протестувати наше генерування відео з зображень на основі Veo.
Ми наполегливо рекомендуємо кожному користувачу повністю оцінити сервіс через пробну версію перед здійсненням платної покупки. Після того, як ви підтвердите, що якість виходу відповідає вашим очікуванням, ви можете впевнено перейти до платного плану.
2. Автоматичне повернення коштів за помилки генерування
Якщо завдання генерування відео з зображення зазнає невдачі через технічну проблему з нашого боку, кредити, спожиті цим завданням, будуть автоматично повернуті на ваш рахунок, як правило, протягом 24 годин. Прийнятні невдачі включають:
Помилки сервера в нашій інфраструктурі
Тайм-аути або перерви на стороні моделі
Внутрішні збої конвеєра
Наступні ситуації виходять за межі автоматичного повернення коштів і не підлягають поверненню:
Вхідні зображення, які порушують нашу Політику вмісту
Недійсні, пошкоджені або непідтримувані вхідні файли
Підказки, відхилені фільтрами безпеки
Завдання, скасовані користувачем після початку генерування
Якщо ви вважаєте, що невдале завдання мало бути автоматично повернуте, але кредити не повернулися, надішліть нам електронний лист на support@aiimagetovideo.pro із відповідним ID завдання, і наша команда розгляне справу вручну.
3. Одноразові покупки кредитів
Ви можете запросити повернення коштів за невикористані кредити з одноразової покупки протягом 30 календарних днів з дати початкової транзакції, надіславши електронний лист на support@aiimagetovideo.pro.
Наступні елементи не підлягають поверненню:
Кредити, вже витрачені на завдання генерування — незалежно від того, чи було завдання успішним, чи був завантажений вихід, чи відповідав результат вашим очікуванням
Промоційні, подаровані або реферальні кредити
Кредити, придбані під час розпродажу або в рамках будь-якої знижки
Додаткові кредити, видані як частина пакета або кампанії
4. Плани підписки
Якщо ви припинили використання AI Image To Video, але забули скасувати підписку до її поновлення, ми зазвичай раді повернути ваш останній платіж за підписку — за умови, що не було витрачено жодних кредитів і не було згенеровано жодних відео з моменту обробки цього платежу.
Запити на повернення коштів повинні бути подані протягом 30 календарних днів з дати транзакції, з електронної адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом.
Наступне не підлягає поверненню:
Використані кредити, які були витрачені на завдання генерування
Підписки, у яких одне або більше відео було згенеровано протягом поточного циклу виставлення рахунків
Платежі за поновлення, де підписка вже була використана в попередньому циклі виставлення рахунків
Будь-які платежі за підписку старші за 30 календарних днів
5. Як запросити повернення коштів
Щоб подати запит на повернення коштів, дотримуйтесь цих кроків:
- Увійдіть у свій обліковий запис AI Image To Video.
- Надішліть нам електронний лист на support@aiimagetovideo.pro з електронної адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом.
- Включіть наступну інформацію у своє повідомлення:
- Електронну пошту вашого облікового запису
- Дату транзакції та ID замовлення
- Причину вашого запиту на повернення коштів
- Для суперечок щодо невдалих завдань: відповідні ID завдань
Запити, надіслані з електронної адреси, відмінної від адреси облікового запису, можуть бути затримані для перевірки особи.
6. Перевірка та обробка
Як тільки ми отримаємо ваш запит, наша команда перевірить ваш обліковий запис, щоб визначити право на повернення. Перевірка враховує наступні фактори:
Чи були витрачені кредити з транзакції
Чи були згенеровані, завантажені або поширені відео протягом зазначеного періоду
Дата початкової транзакції
Якщо ваш запит схвалено, повернення коштів буде оброблено протягом 7 робочих днів і видано на оригінальний спосіб оплати, який використовувався для покупки.
7. Затримані або відсутні повернення
Якщо ваше повернення коштів схвалено, але ви ще не отримали його, дотримуйтесь наступних кроків:
- Перевірте свій банківський або картковий рахунок ще раз — повернення коштів може зайняти кілька додаткових днів, щоб з'явитися.
- Зв'яжіться з емітентом своєї кредитної картки, оскільки час обробки відрізняється між постачальниками.
- Зв'яжіться зі своїм банком, оскільки іноді потрібна додаткова внутрішня обробка перед офіційним зарахуванням повернення.
Якщо ви виконали всі вищевказані кроки і досі не отримали повернення коштів, надішліть нам електронний лист на support@aiimagetovideo.pro, і ми допоможемо вам далі.
8. Зв'язок з нами
Якщо у вас є запитання або занепокоєння щодо цієї Політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@aiimagetovideo.pro. Наша мета — відповідати на всі запити протягом 1–2 робочих днів.
Востаннє оновлено: 27 квітня 2026 р.
