Refusjonsregler
Hos AI Image To Video er vi forpliktet til å levere en pålitelig AI-drevet tjeneste for å generere video fra bilder, drevet av Googles Veo-modell. Vi forstår at ikke alle kjøp blir som planlagt, og disse reglene forklarer når og hvordan du kan være kvalifisert for refusjon.
Vennligst les disse vilkårene nøye før du fullfører et kjøp. Ved å kjøpe kreditter eller et abonnement bekrefter du at du har lest, forstått og godtatt disse Refusjonsreglene.
1. Prøv Før Du Kjøper
Vi tilbyr gratis prøvekreditter uten funksjonsbegrensninger, slik at du kan teste vår Veo-drevne bilde-til-video-generering kostnadsfritt.
Vi oppfordrer på det sterkeste hver bruker til å fullt ut evaluere tjenesten via prøveversjonen før de gjør et betalt kjøp. Når du har bekreftet at utdatakvaliteten oppfyller forventningene dine, kan du trygt fortsette med en betalt plan.
2. Automatiske Refusjoner ved Genereringsfeil
Hvis en bilde-til-video-genereringsoppgave mislykkes på grunn av et teknisk problem på vår side, vil kredittene som er forbrukt av den oppgaven automatisk bli returnert til kontoen din, vanligvis innen 24 timer. Kvalifiserte feil inkluderer:
Serverfeil i vår infrastruktur
Tidsavbrudd eller utbrudd på modellsiden
Interne pipelinefeil
Følgende situasjoner faller utenfor omfanget av automatiske refusjoner og er ikke kvalifisert:
Inndatabilder som bryter med vår Innholdspolicy
Ugyldige, korrupte eller ikke-støttede inndatafiler
Ledetekster avvist av sikkerhetsfiltre
Oppgaver kansellert av brukeren etter at genereringen har startet
Hvis du tror en mislykket oppgave skulle ha blitt automatisk refundert, men kredittene ikke ble returnert, send oss en e-post til support@aiimagetovideo.pro med relevant Oppgave-ID, så vil teamet vårt gjennomgå saken manuelt.
3. Engangskjøp av Kreditter
Du kan be om refusjon for ubrukte kreditter fra et engangskjøp innen 30 kalenderdager fra den opprinnelige transaksjonsdatoen ved å sende e-post til support@aiimagetovideo.pro.
Følgende elementer er ikke refunderbare:
Kreditter som allerede er forbrukt av genereringsoppgaver — uavhengig av om oppgaven var vellykket, om utdataene ble lastet ned, eller om resultatet oppfylte forventningene dine
Kampanje-, gave- eller henvisningskreditter
Kreditter kjøpt på salg eller under en hvilken som helst rabattert kampanje
Tilleggskreditter utstedt som en del av en pakke eller kampanje
4. Abonnementsplaner
Hvis du har sluttet å bruke AI Image To Video, men glemte å si opp abonnementet ditt før det ble fornyet, er vi vanligvis villige til å refundere din siste abonnementsbetaling — forutsatt at ingen kreditter er forbrukt og ingen videoer er generert siden den betalingen ble behandlet.
Refusjonsforespørsler må sendes inn innen 30 kalenderdager fra transaksjonsdatoen, fra e-postadressen knyttet til kontoen din.
Følgende er ikke refunderbare:
Brukte kreditter som er forbrukt av genereringsoppgaver
Abonnementer der én eller flere videoer er generert i løpet av gjeldende faktureringsperiode
Fornyelsesbetalinger der abonnementet allerede er brukt i en tidligere faktureringsperiode
Eventuelle abonnementsbetalinger eldre enn 30 kalenderdager
5. Hvordan Be om Refusjon
For å sende inn en refusjonsforespørsel, følg disse trinnene:
- Logg inn på AI Image To Video-kontoen din.
- Send oss en e-post til support@aiimagetovideo.pro fra e-postadressen knyttet til kontoen din.
- Inkluder følgende informasjon i meldingen din:
- Konto-e-postadressen din
- Transaksjonsdatoen og ordre-ID
- Grunnen til refusjonsforespørselen din
- For tvister om mislykkede oppgaver: relevant(e) Oppgave-ID
Forespørsler sendt fra en annen e-postadresse enn den knyttet til kontoen kan bli forsinket for identitetsverifikasjon.
6. Gjennomgang og Behandling
Når vi har mottatt forespørselen din, vil teamet vårt gjennomgå kontoen din for å avgjøre kvalifisering. Gjennomgangen tar hensyn til følgende faktorer:
Om kreditter fra transaksjonen er forbrukt
Om videoer er generert, lastet ned eller delt i den aktuelle perioden
Datoen for den opprinnelige transaksjonen
Hvis forespørselen din godkjennes, vil refusjonen bli behandlet innen 7 virkedager og utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet.
7. Sene eller Manglende Refusjoner
Hvis refusjonen din er godkjent, men du ennå ikke har mottatt den, følg disse trinnene:
- Sjekk bank- eller kortkontoen din igjen — refusjoner kan ta noen ekstra dager før de vises.
- Kontakt kredittkortutstederen din, ettersom behandlingstidene varierer mellom leverandører.
- Kontakt banken din, ettersom ytterligere intern behandling noen ganger er nødvendig før en refusjon offisielt registreres.
Hvis du har fullført alle trinnene ovenfor og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, send oss en e-post til support@aiimagetovideo.pro, så vil vi hjelpe deg videre.
8. Kontakt Oss
Hvis du har spørsmål eller bekymringer om disse Refusjonsreglene, vennligst kontakt oss på support@aiimagetovideo.pro. Vi tar sikte på å svare på alle henvendelser innen 1–2 virkedager.
Sist oppdatert: 27. april 2026
