রিফান্ড নীতি
AI Image To Video-তে, আমরা Google-এর Veo মডেল দ্বারা চালিত নির্ভরযোগ্য AI ছবি থেকে ভিডিও তৈরির পরিষেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বুঝি যে প্রতিটি কেনাকাটা পরিকল্পনা অনুযায়ী হয় না, এবং এই নীতি ব্যাখ্যা করে কখন এবং কীভাবে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন।
ক্রয় সম্পন্ন করার আগে দয়া করে এই শর্তাবলী যত্ন সহকারে পড়ুন। ক্রেডিট বা সাবস্ক্রিপশন কেনার মাধ্যমে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই রিফান্ড নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন।
১. কেনার আগে চেষ্টা করুন
আমরা বৈশিষ্ট্য সীমাবদ্ধতা ছাড়াই বিনামূল্যে ট্রায়াল ক্রেডিট অফার করি, যা আপনাকে বিনামূল্যে আমাদের Veo-চালিত ছবি থেকে ভিডিও তৈরি পরীক্ষা করার অনুমতি দেয়।
আমরা প্রত্যেক ব্যবহারকারীকে অর্থপ্রদানের ক্রয় করার আগে ট্রায়ালের মাধ্যমে পরিষেবাটি সম্পূর্ণরূপে মূল্যায়ন করতে দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করি। একবার আপনি নিশ্চিত হয়ে যান যে আউটপুটের গুণমান আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে, আপনি আত্মবিশ্বাসের সাথে অর্থপ্রদানের পরিকল্পনার সাথে এগিয়ে যেতে পারেন।
২. তৈরির ব্যর্থতার জন্য স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড
যদি আমাদের পক্ষে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ছবি থেকে ভিডিও তৈরির কাজ ব্যর্থ হয়, তাহলে সেই কাজ দ্বারা ব্যবহৃত ক্রেডিটগুলি সাধারণত ২৪ ঘন্টার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। যোগ্য ব্যর্থতার মধ্যে রয়েছে:
আমাদের অবকাঠামোতে সার্ভার ত্রুটি
মডেল-পাশের টাইমআউট বা বিভ্রাট
অভ্যন্তরীণ পাইপলাইন ব্যর্থতা
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি স্বয়ংক্রিয় রিফান্ডের পরিধির বাইরে এবং যোগ্য নয়:
ইনপুট ছবি যা আমাদের সামগ্রী নীতি লঙ্ঘন করে
অবৈধ, ক্ষতিগ্রস্ত, বা অসমর্থিত ইনপুট ফাইল
নিরাপত্তা ফিল্টার দ্বারা প্রত্যাখ্যাত প্রম্পট
তৈরি শুরু হওয়ার পরে ব্যবহারকারীর দ্বারা বাতিল কাজ
যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একটি ব্যর্থ কাজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড করা উচিত ছিল কিন্তু ক্রেডিট ফেরত দেওয়া হয়নি, দয়া করে প্রাসঙ্গিক টাস্ক ID সহ support@aiimagetovideo.pro-এ আমাদের ইমেল করুন, এবং আমাদের দল ম্যানুয়ালি কেসটি পর্যালোচনা করবে।
৩. একবারের ক্রেডিট ক্রয়
আপনি একবারের ক্রয় থেকে অব্যবহৃত ক্রেডিটগুলির জন্য আসল লেনদেনের তারিখ থেকে ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে support@aiimagetovideo.pro-এ ইমেল পাঠিয়ে রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।
নিম্নলিখিত আইটেমগুলি রিফান্ডযোগ্য নয়:
তৈরি কাজ দ্বারা ইতিমধ্যে ব্যবহৃত ক্রেডিট — কাজটি সফল হোক, আউটপুট ডাউনলোড করা হোক, বা ফলাফল আপনার প্রত্যাশা পূরণ করুক বা না করুক
প্রচারমূলক, উপহার, বা রেফারেল ক্রেডিট
বিক্রয়ে বা যেকোনো ছাড়যুক্ত প্রচারের অধীনে কেনা ক্রেডিট
বান্ডিল বা প্রচারের অংশ হিসাবে জারি করা অ্যাড-অন ক্রেডিট
৪. সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান
যদি আপনি AI Image To Video ব্যবহার বন্ধ করে দিয়েছেন কিন্তু এটি পুনর্নবীকরণের আগে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে ভুলে গেছেন, আমরা সাধারণত আপনার সর্বশেষ সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট রিফান্ড করতে আনন্দিত — শর্ত থাকে যে সেই পেমেন্ট প্রক্রিয়া করার পর থেকে কোনো ক্রেডিট ব্যবহার হয়নি এবং কোনো ভিডিও তৈরি হয়নি।
রিফান্ডের অনুরোধগুলি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেল ঠিকানা থেকে লেনদেনের তারিখ থেকে ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে।
নিম্নলিখিতগুলি রিফান্ডযোগ্য নয়:
তৈরি কাজ দ্বারা ব্যবহৃত ব্যবহৃত ক্রেডিট
সাবস্ক্রিপশন যেখানে বর্তমান বিলিং চক্রের সময় এক বা একাধিক ভিডিও তৈরি হয়েছে
নবীকরণ পেমেন্ট যেখানে সাবস্ক্রিপশন ইতিমধ্যে পূর্ববর্তী বিলিং চক্রে ব্যবহৃত হয়েছে
৩০ ক্যালেন্ডার দিনের চেয়ে পুরানো যে কোনো সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট
৫. কীভাবে রিফান্ড অনুরোধ করবেন
রিফান্ডের অনুরোধ জমা দিতে, দয়া করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- আপনার AI Image To Video অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
- আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেল ঠিকানা থেকে support@aiimagetovideo.pro-এ আমাদের ইমেল করুন।
- আপনার বার্তায় নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:
- আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল
- লেনদেনের তারিখ এবং অর্ডার ID
- আপনার রিফান্ড অনুরোধের কারণ
- ব্যর্থ কাজের বিরোধের জন্য: প্রাসঙ্গিক টাস্ক ID
অ্যাকাউন্টে থাকা ইমেল ঠিকানা ছাড়া অন্য কোনো ইমেল ঠিকানা থেকে জমা দেওয়া অনুরোধগুলি পরিচয় যাচাইয়ের জন্য বিলম্বিত হতে পারে।
৬. পর্যালোচনা এবং প্রক্রিয়াকরণ
আপনার অনুরোধ পাওয়ার পরে, আমাদের দল যোগ্যতা নির্ধারণের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করবে। পর্যালোচনা নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করে:
লেনদেন থেকে ক্রেডিট ব্যবহার হয়েছে কিনা
প্রশ্নাধীন সময়ের মধ্যে ভিডিও তৈরি, ডাউনলোড বা শেয়ার করা হয়েছে কিনা
আসল লেনদেনের তারিখ
যদি আপনার অনুরোধ অনুমোদিত হয়, তাহলে রিফান্ড ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে এবং ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ইস্যু করা হবে।
৭. বিলম্বিত বা অনুপস্থিত রিফান্ড
যদি আপনার রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কিন্তু আপনি এখনও পাননি, দয়া করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- আপনার ব্যাংক বা কার্ড অ্যাকাউন্ট আবার পরীক্ষা করুন — রিফান্ড প্রদর্শিত হতে কয়েক অতিরিক্ত দিন লাগতে পারে।
- আপনার ক্রেডিট কার্ড ইস্যুকারী-এর সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ প্রক্রিয়াকরণের সময় প্রদানকারীদের মধ্যে পরিবর্তিত হয়।
- আপনার ব্যাংক-এর সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ একটি রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে পোস্ট হওয়ার আগে কখনও কখনও অতিরিক্ত অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজন।
যদি আপনি উপরের সমস্ত পদক্ষেপ সম্পন্ন করেছেন এবং এখনও আপনার রিফান্ড পাননি, দয়া করে support@aiimagetovideo.pro-এ আমাদের ইমেল করুন এবং আমরা আপনাকে আরও সহায়তা করব।
৮. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই রিফান্ড নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, দয়া করে support@aiimagetovideo.pro-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।
সর্বশেষ আপডেট: ২৭ এপ্রিল ২০২৬
