Chính sách Hoàn tiền
Tại AI Image To Video, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tạo video từ hình ảnh đáng tin cậy được hỗ trợ bởi mô hình Veo của Google. Chúng tôi hiểu rằng không phải mọi giao dịch mua đều diễn ra như kế hoạch và chính sách này giải thích khi nào và làm thế nào bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn tiền.
Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi hoàn tất giao dịch mua. Bằng cách mua tín dụng hoặc đăng ký, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách Hoàn tiền này.
1. Dùng thử Trước khi Mua
Chúng tôi cung cấp tín dụng dùng thử miễn phí không giới hạn tính năng, cho phép bạn kiểm tra dịch vụ tạo video từ hình ảnh được hỗ trợ bởi Veo của chúng tôi miễn phí.
Chúng tôi đặc biệt khuyến khích mọi người dùng đánh giá đầy đủ dịch vụ thông qua bản dùng thử trước khi thực hiện giao dịch mua trả phí. Khi đã xác nhận rằng chất lượng đầu ra đáp ứng kỳ vọng của bạn, bạn có thể tự tin tiếp tục với gói trả phí.
2. Hoàn tiền Tự động khi Tạo Lỗi
Nếu một tác vụ tạo video từ hình ảnh thất bại do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi, các tín dụng đã sử dụng cho tác vụ đó sẽ được tự động trả lại tài khoản của bạn, thường trong vòng 24 giờ. Các lỗi đủ điều kiện bao gồm:
Lỗi máy chủ trên hạ tầng của chúng tôi
Hết thời gian chờ hoặc gián đoạn phía mô hình
Lỗi pipeline nội bộ
Các tình huống sau đây nằm ngoài phạm vi hoàn tiền tự động và không đủ điều kiện:
Hình ảnh đầu vào vi phạm Chính sách Nội dung của chúng tôi
Tệp đầu vào không hợp lệ, bị hỏng hoặc không được hỗ trợ
Lời nhắc bị từ chối bởi bộ lọc an toàn
Tác vụ bị người dùng hủy sau khi quá trình tạo đã bắt đầu
Nếu bạn tin rằng một tác vụ thất bại lẽ ra phải được tự động hoàn tiền nhưng tín dụng không được trả lại, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại support@aiimagetovideo.pro kèm ID Tác vụ liên quan, và đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp này theo cách thủ công.
3. Mua Tín dụng Một lần
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các tín dụng chưa sử dụng từ giao dịch mua một lần trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày giao dịch ban đầu bằng cách gửi email đến support@aiimagetovideo.pro.
Các mục sau đây không được hoàn tiền:
Tín dụng đã được sử dụng bởi các tác vụ tạo — bất kể tác vụ thành công hay không, đầu ra đã được tải xuống hay chưa, hoặc kết quả có đáp ứng kỳ vọng của bạn hay không
Tín dụng khuyến mãi, quà tặng hoặc giới thiệu
Tín dụng được mua trong đợt giảm giá hoặc theo bất kỳ chương trình khuyến mãi giảm giá nào
Tín dụng bổ sung được phát hành như một phần của gói hoặc chiến dịch
4. Gói Đăng ký
Nếu bạn đã ngừng sử dụng AI Image To Video nhưng quên hủy đăng ký trước khi nó được gia hạn, chúng tôi thường vui lòng hoàn tiền cho khoản thanh toán đăng ký gần nhất của bạn — với điều kiện không có tín dụng nào được sử dụng và không có video nào được tạo kể từ khi khoản thanh toán đó được xử lý.
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày giao dịch, từ địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn.
Các mục sau không được hoàn tiền:
Tín dụng đã sử dụng đã được tiêu thụ bởi các tác vụ tạo
Đăng ký mà một hoặc nhiều video đã được tạo trong chu kỳ thanh toán hiện tại
Thanh toán gia hạn nơi đăng ký đã được sử dụng trong chu kỳ thanh toán trước đó
Bất kỳ thanh toán đăng ký nào cũ hơn 30 ngày dương lịch
5. Cách Yêu cầu Hoàn tiền
Để gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản AI Image To Video của bạn.
- Gửi email cho chúng tôi tại support@aiimagetovideo.pro từ địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn.
- Bao gồm các thông tin sau trong tin nhắn của bạn:
- Email tài khoản của bạn
- Ngày giao dịch và ID đơn hàng
- Lý do yêu cầu hoàn tiền của bạn
- Đối với tranh chấp tác vụ thất bại: (các) ID Tác vụ liên quan
Yêu cầu được gửi từ một địa chỉ email khác với địa chỉ của tài khoản có thể bị trì hoãn để xác minh danh tính.
6. Xem xét và Xử lý
Khi chúng tôi nhận được yêu cầu của bạn, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét tài khoản của bạn để xác định tính đủ điều kiện. Việc xem xét sẽ tính đến các yếu tố sau:
Liệu tín dụng từ giao dịch đã được sử dụng hay chưa
Liệu video đã được tạo, tải xuống hoặc chia sẻ trong khoảng thời gian được đề cập hay chưa
Ngày của giao dịch ban đầu
Nếu yêu cầu của bạn được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và được phát hành cho phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng cho giao dịch mua.
7. Hoàn tiền Trễ hoặc Bị thiếu
Nếu khoản hoàn tiền của bạn đã được phê duyệt nhưng bạn chưa nhận được, vui lòng làm theo các bước sau:
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc thẻ của bạn — khoản hoàn tiền có thể mất thêm vài ngày để xuất hiện.
- Liên hệ với nhà phát hành thẻ tín dụng của bạn, vì thời gian xử lý khác nhau giữa các nhà cung cấp.
- Liên hệ với ngân hàng của bạn, vì đôi khi cần thêm xử lý nội bộ trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
Nếu bạn đã hoàn thành tất cả các bước trên và vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại support@aiimagetovideo.pro và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thêm.
8. Liên hệ với Chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@aiimagetovideo.pro. Chúng tôi nhằm trả lời tất cả các yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Cập nhật lần cuối: 27 tháng 4 năm 2026
