Polityka zwrotów
W AI Image To Video jesteśmy zaangażowani w dostarczanie niezawodnej usługi generowania wideo z obrazów wspomaganej przez AI, opartej na modelu Veo firmy Google. Rozumiemy, że nie każdy zakup przebiega zgodnie z planem, a niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.
Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami przed sfinalizowaniem zakupu. Kupując kredyty lub subskrypcję, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejszą Politykę zwrotów.
1. Wypróbuj Przed Zakupem
Oferujemy bezpłatne kredyty próbne bez ograniczeń funkcji, dzięki czemu możesz bezpłatnie przetestować nasze generowanie wideo z obrazów oparte na Veo.
Zdecydowanie zachęcamy każdego użytkownika do pełnej oceny usługi za pośrednictwem wersji próbnej przed dokonaniem płatnego zakupu. Po potwierdzeniu, że jakość wyniku spełnia Twoje oczekiwania, możesz z pewnością przejść do płatnego planu.
2. Automatyczne Zwroty za Niepowodzenia Generowania
Jeśli zadanie generowania wideo z obrazów zakończy się niepowodzeniem z powodu problemu technicznego po naszej stronie, kredyty wykorzystane przez to zadanie zostaną automatycznie zwrócone na Twoje konto, zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Kwalifikujące się niepowodzenia obejmują:
Błędy serwera w naszej infrastrukturze
Przekroczenia czasu lub przerwy po stronie modelu
Wewnętrzne awarie potoku
Następujące sytuacje wykraczają poza zakres automatycznych zwrotów i nie kwalifikują się:
Obrazy wejściowe naruszające naszą Politykę treści
Nieprawidłowe, uszkodzone lub nieobsługiwane pliki wejściowe
Polecenia odrzucone przez filtry bezpieczeństwa
Zadania anulowane przez użytkownika po rozpoczęciu generowania
Jeśli uważasz, że nieudane zadanie powinno być automatycznie zwrócone, ale kredyty nie zostały zwrócone, wyślij e-mail na adres support@aiimagetovideo.pro z odpowiednim ID zadania, a nasz zespół rozpatrzy sprawę ręcznie.
3. Jednorazowe Zakupy Kredytów
Możesz zażądać zwrotu za niewykorzystane kredyty z jednorazowego zakupu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji, wysyłając e-mail na adres support@aiimagetovideo.pro.
Następujące pozycje nie podlegają zwrotowi:
Kredyty już wykorzystane przez zadania generowania — niezależnie od tego, czy zadanie zakończyło się sukcesem, czy wynik został pobrany, czy spełnił Twoje oczekiwania
Kredyty promocyjne, podarowane lub polecające
Kredyty zakupione w wyprzedaży lub w ramach jakiejkolwiek zniżkowej promocji
Dodatkowe kredyty wydane jako część pakietu lub kampanii
4. Plany Subskrypcji
Jeśli przestałeś korzystać z AI Image To Video, ale zapomniałeś anulować subskrypcję przed jej odnowieniem, zazwyczaj chętnie zwrócimy Twoją ostatnią płatność za subskrypcję — pod warunkiem, że od czasu przetworzenia tej płatności nie zostały wykorzystane żadne kredyty i nie wygenerowano żadnych filmów.
Wnioski o zwrot muszą być składane w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty transakcji, z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem.
Następujące pozycje nie podlegają zwrotowi:
Wykorzystane kredyty, które zostały zużyte przez zadania generowania
Subskrypcje, w których wygenerowano jeden lub więcej filmów w bieżącym cyklu rozliczeniowym
Płatności za odnowienie, w których subskrypcja była już używana w poprzednim cyklu rozliczeniowym
Wszelkie płatności za subskrypcję starsze niż 30 dni kalendarzowych
5. Jak Złożyć Wniosek o Zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się na swoje konto AI Image To Video.
- Wyślij nam e-mail na adres support@aiimagetovideo.pro z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem.
- W wiadomości podaj następujące informacje:
- Adres e-mail Twojego konta
- Datę transakcji i identyfikator zamówienia
- Powód wniosku o zwrot
- W przypadku sporów dotyczących nieudanych zadań: odpowiednie ID zadania
Wnioski składane z adresu e-mail innego niż adres konta mogą być opóźnione w celu weryfikacji tożsamości.
6. Przegląd i Przetwarzanie
Po otrzymaniu Twojego wniosku nasz zespół przeanalizuje Twoje konto, aby ustalić uprawnienia. Przegląd uwzględnia następujące czynniki:
Czy kredyty z transakcji zostały wykorzystane
Czy w okresie objętym sporem wygenerowano, pobrano lub udostępniono filmy
Datę pierwotnej transakcji
Jeśli Twój wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych i wystawiony na oryginalną metodę płatności użytą do zakupu.
7. Opóźnione lub Brakujące Zwroty
Jeśli Twój zwrot został zatwierdzony, ale jeszcze go nie otrzymałeś, wykonaj następujące kroki:
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe lub kartę — zwroty mogą wymagać kilku dodatkowych dni, aby się pojawić.
- Skontaktuj się z wystawcą Twojej karty kredytowej, ponieważ czas przetwarzania różni się w zależności od dostawcy.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ czasami wymagane jest dodatkowe wewnętrzne przetwarzanie, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, wyślij nam e-mail na adres support@aiimagetovideo.pro, a my Ci pomożemy.
8. Skontaktuj się z Nami
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące niniejszej Polityki zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem support@aiimagetovideo.pro. Naszym celem jest udzielanie odpowiedzi na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych.
Ostatnia aktualizacja: 27 kwietnia 2026
