Polisi Bayaran Balik
Di AI Image To Video, kami komited untuk menyediakan perkhidmatan penjanaan video daripada imej AI yang boleh dipercayai, dikuasai oleh model Veo daripada Google. Kami memahami bahawa tidak setiap pembelian berjalan seperti yang dirancang, dan polisi ini menerangkan bila dan bagaimana anda mungkin layak untuk bayaran balik.
Sila baca terma ini dengan teliti sebelum melengkapkan pembelian. Dengan membeli kredit atau langganan, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Polisi Bayaran Balik ini.
1. Cuba Sebelum Anda Beli
Kami menawarkan kredit percubaan percuma tanpa had ciri, membolehkan anda menguji penjanaan video daripada imej yang dikuasai Veo secara percuma.
Kami amat menggalakkan setiap pengguna untuk menilai sepenuhnya perkhidmatan melalui percubaan sebelum membuat pembelian berbayar. Setelah anda mengesahkan bahawa kualiti output memenuhi jangkaan anda, anda boleh meneruskan dengan pelan berbayar dengan yakin.
2. Bayaran Balik Automatik untuk Kegagalan Penjanaan
Jika tugas penjanaan video daripada imej gagal disebabkan masalah teknikal di pihak kami, kredit yang digunakan oleh tugas tersebut akan dikembalikan secara automatik ke akaun anda, biasanya dalam masa 24 jam. Kegagalan yang layak termasuk:
Ralat pelayan dalam infrastruktur kami
Tamat masa atau gangguan di sebelah model
Kegagalan saluran paip dalaman
Situasi berikut berada di luar skop bayaran balik automatik dan tidak layak:
Imej input yang melanggar Polisi Kandungan kami
Fail input yang tidak sah, rosak, atau tidak disokong
Gesaan yang ditolak oleh penapis keselamatan
Tugas yang dibatalkan oleh pengguna selepas penjanaan bermula
Jika anda percaya tugas yang gagal sepatutnya dikembalikan secara automatik tetapi kredit tidak dikembalikan, sila e-melkan kami di support@aiimagetovideo.pro dengan ID Tugas yang berkaitan, dan pasukan kami akan menyemak kes secara manual.
3. Pembelian Kredit Sekali Sahaja
Anda boleh meminta bayaran balik untuk kredit yang tidak digunakan daripada pembelian sekali sahaja dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh transaksi asal dengan menghantar e-mel ke support@aiimagetovideo.pro.
Item-item berikut tidak boleh dikembalikan:
Kredit yang telah digunakan oleh tugas penjanaan — tanpa mengira sama ada tugas berjaya, sama ada output telah dimuat turun, atau sama ada hasil memenuhi jangkaan anda
Kredit promosi, hadiah, atau rujukan
Kredit yang dibeli pada jualan atau di bawah sebarang promosi diskaun
Kredit tambahan yang dikeluarkan sebagai sebahagian daripada bundle atau kempen
4. Pelan Langganan
Jika anda telah berhenti menggunakan AI Image To Video tetapi terlupa untuk membatalkan langganan anda sebelum ia diperbaharui, kami biasanya gembira untuk mengembalikan bayaran langganan terkini anda — dengan syarat tiada kredit telah digunakan dan tiada video telah dijana sejak bayaran tersebut diproses.
Permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh transaksi, dari alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda.
Berikut ini tidak boleh dikembalikan:
Kredit yang telah digunakan yang telah digunakan oleh tugas penjanaan
Langganan di mana satu atau lebih video telah dijana semasa kitaran pengebilan semasa
Bayaran pembaharuan di mana langganan telah digunakan dalam kitaran pengebilan sebelumnya
Sebarang bayaran langganan yang lebih tua daripada 30 hari kalendar
5. Cara Memohon Bayaran Balik
Untuk mengemukakan permintaan bayaran balik, sila ikut langkah-langkah ini:
- Log masuk ke akaun AI Image To Video anda.
- E-melkan kami di support@aiimagetovideo.pro dari alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda.
- Sertakan maklumat berikut dalam mesej anda:
- E-mel akaun anda
- Tarikh transaksi dan ID pesanan
- Sebab permintaan bayaran balik anda
- Untuk pertikaian tugas yang gagal: ID Tugas yang berkaitan
Permintaan yang dikemukakan dari alamat e-mel selain daripada akaun mungkin tertangguh untuk pengesahan identiti.
6. Semakan dan Pemprosesan
Sebaik sahaja kami menerima permintaan anda, pasukan kami akan menyemak akaun anda untuk menentukan kelayakan. Semakan mengambil kira faktor-faktor berikut:
Sama ada kredit dari transaksi telah digunakan
Sama ada video telah dijana, dimuat turun, atau dikongsi semasa tempoh tersebut
Tarikh transaksi asal
Jika permintaan anda diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam masa 7 hari bekerja dan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian.
7. Bayaran Balik Lewat atau Hilang
Jika bayaran balik anda telah diluluskan tetapi anda belum menerimanya, sila ikut langkah-langkah berikut:
- Semak akaun bank atau kad anda sekali lagi — bayaran balik mungkin mengambil beberapa hari tambahan untuk muncul.
- Hubungi pengeluar kad kredit anda, kerana masa pemprosesan berbeza-beza antara penyedia.
- Hubungi bank anda, kerana kadangkala pemprosesan dalaman tambahan diperlukan sebelum bayaran balik secara rasmi dikemas kini.
Jika anda telah melengkapkan semua langkah di atas dan masih belum menerima bayaran balik anda, sila e-melkan kami di support@aiimagetovideo.pro dan kami akan membantu anda dengan lanjut.
8. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan mengenai Polisi Bayaran Balik ini, sila hubungi kami di support@aiimagetovideo.pro. Kami berhasrat untuk membalas semua pertanyaan dalam masa 1–2 hari bekerja.
Kemas kini terakhir: 27 April 2026
