رقم کی واپسی کی پالیسی
AI Image To Video پر، ہم Google کے Veo ماڈل سے چلنے والی AI تصویر سے ویڈیو بنانے کی قابل اعتماد سروس فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہم سمجھتے ہیں کہ ہر خریداری منصوبے کے مطابق نہیں جاتی، اور یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ آپ کب اور کیسے رقم کی واپسی کے اہل ہو سکتے ہیں۔
براہ کرم خریداری مکمل کرنے سے پہلے ان شرائط کو غور سے پڑھیں۔ کریڈٹس یا سبسکرپشن خرید کر، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ نے اس رقم کی واپسی کی پالیسی کو پڑھا، سمجھا اور قبول کیا ہے۔
1. خریدنے سے پہلے آزمائیں
ہم کسی فیچر کی پابندی کے بغیر مفت آزمائشی کریڈٹس پیش کرتے ہیں، جس سے آپ Veo سے چلنے والی ہماری تصویر سے ویڈیو بنانے کی سروس کو مفت میں آزما سکتے ہیں۔
ہم ہر صارف کی سختی سے حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ ادا شدہ خریداری کرنے سے پہلے آزمائش کے ذریعے سروس کا مکمل اندازہ لگائیں۔ ایک بار جب آپ تصدیق کر لیں کہ آؤٹ پٹ کا معیار آپ کی توقعات پر پورا اترتا ہے، تو آپ اعتماد کے ساتھ ادا شدہ پلان کے ساتھ آگے بڑھ سکتے ہیں۔
2. تخلیق کی ناکامی پر خودکار رقم کی واپسی
اگر تصویر سے ویڈیو بنانے کا کام ہماری طرف کی تکنیکی خرابی کی وجہ سے ناکام ہو جاتا ہے، تو اس کام کے ذریعے استعمال ہونے والے کریڈٹس عام طور پر 24 گھنٹوں کے اندر آپ کے اکاؤنٹ میں خودکار طور پر واپس کر دیے جائیں گے۔ اہل ناکامیوں میں شامل ہیں:
ہمارے انفراسٹرکچر میں سرور کی خرابیاں
ماڈل کی طرف سے ٹائم آؤٹ یا تعطل
اندرونی پائپ لائن کی ناکامیاں
مندرجہ ذیل صورتیں خودکار رقم کی واپسی کے دائرہ کار سے باہر ہیں اور اہل نہیں ہیں:
ان پٹ تصاویر جو ہماری مواد کی پالیسی کی خلاف ورزی کرتی ہیں
غیر درست، خراب، یا غیر تعاون یافتہ ان پٹ فائلیں
حفاظتی فلٹرز کے ذریعے مسترد کردہ پرامپٹس
تخلیق شروع ہونے کے بعد صارف کی طرف سے منسوخ کردہ کام
اگر آپ کو لگتا ہے کہ ناکام ہونے والے کام کو خودکار طور پر واپس کیا جانا چاہیے تھا لیکن کریڈٹس واپس نہیں ہوئے، تو براہ کرم متعلقہ ٹاسک ID کے ساتھ support@aiimagetovideo.pro پر ہمیں ای میل کریں، اور ہماری ٹیم کیس کا دستی طور پر جائزہ لے گی۔
3. ایک بار کی کریڈٹ خریداری
آپ ایک بار کی خریداری سے غیر استعمال شدہ کریڈٹس کے لیے اصل لین دین کی تاریخ سے 30 کیلنڈر دنوں کے اندر support@aiimagetovideo.pro پر ای میل کر کے رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
مندرجہ ذیل اشیاء قابل واپسی نہیں ہیں:
تخلیق کے کاموں کے ذریعہ پہلے سے استعمال شدہ کریڈٹس — قطع نظر اس کے کہ کام کامیاب ہوا، آؤٹ پٹ ڈاؤن لوڈ کیا گیا، یا نتیجہ آپ کی توقعات پر پورا اترا
پروموشنل، تحفہ، یا ریفرل کریڈٹس
سیل پر یا کسی بھی رعایتی پروموشن کے تحت خریدے گئے کریڈٹس
بنڈل یا مہم کے حصے کے طور پر جاری کردہ ایڈ آن کریڈٹس
4. سبسکرپشن پلانز
اگر آپ نے AI Image To Video کا استعمال بند کر دیا ہے لیکن سبسکرپشن کی تجدید سے پہلے اسے منسوخ کرنا بھول گئے، تو ہم عام طور پر آپ کی تازہ ترین سبسکرپشن کی ادائیگی واپس کرنے کے لیے خوش ہیں — بشرطیکہ اس ادائیگی کے پروسیس ہونے کے بعد سے کوئی کریڈٹس استعمال نہیں ہوئے ہیں اور کوئی ویڈیو نہیں بنائی گئی۔
رقم کی واپسی کی درخواستیں آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ای میل ایڈریس سے، لین دین کی تاریخ سے 30 کیلنڈر دنوں کے اندر جمع کرائی جانی چاہئیں۔
مندرجہ ذیل قابل واپسی نہیں ہیں:
استعمال شدہ کریڈٹس جو تخلیق کے کاموں کے ذریعہ استعمال کیے گئے ہیں
سبسکرپشنز جہاں موجودہ بلنگ سائیکل کے دوران ایک یا زیادہ ویڈیوز بنائی گئی ہیں
تجدید کی ادائیگیاں جہاں سبسکرپشن پہلے سے سابقہ بلنگ سائیکل میں استعمال ہو چکی ہو
30 کیلنڈر دنوں سے پرانی کوئی بھی سبسکرپشن کی ادائیگی
5. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں
رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرانے کے لیے، براہ کرم ان مراحل پر عمل کریں:
- اپنے AI Image To Video اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
- اپنے اکاؤنٹ سے منسلک ای میل ایڈریس سے support@aiimagetovideo.pro پر ہمیں ای میل کریں۔
- اپنے پیغام میں مندرجہ ذیل معلومات شامل کریں:
- آپ کا اکاؤنٹ ای میل
- لین دین کی تاریخ اور آرڈر ID
- آپ کی رقم کی واپسی کی درخواست کی وجہ
- ناکام کاموں کے تنازعات کے لیے: متعلقہ ٹاسک ID
اکاؤنٹ کے علاوہ کسی اور ای میل ایڈریس سے جمع کرائی گئی درخواستیں شناخت کی توثیق کے لیے تاخیر سے ہو سکتی ہیں۔
6. جائزہ اور پروسیسنگ
آپ کی درخواست موصول ہونے کے بعد، ہماری ٹیم اہلیت کا تعین کرنے کے لیے آپ کے اکاؤنٹ کا جائزہ لے گی۔ جائزہ مندرجہ ذیل عوامل کو مدنظر رکھتا ہے:
آیا لین دین کے کریڈٹس استعمال ہو چکے ہیں
آیا متعلقہ مدت کے دوران ویڈیوز تخلیق، ڈاؤن لوڈ، یا شیئر کی گئی ہیں
اصل لین دین کی تاریخ
اگر آپ کی درخواست منظور ہو جاتی ہے، تو رقم کی واپسی 7 کاروباری دنوں کے اندر پروسیس کی جائے گی اور خریداری کے لیے استعمال ہونے والے اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کی جائے گی۔
7. تاخیر سے ہونے والی یا گمشدہ رقم کی واپسی
اگر آپ کی رقم کی واپسی منظور ہو چکی ہے لیکن آپ نے ابھی تک حاصل نہیں کی، تو براہ کرم درج ذیل اقدامات پر عمل کریں:
- اپنے بینک یا کارڈ اکاؤنٹ کو دوبارہ چیک کریں — رقم کی واپسی کو ظاہر ہونے میں چند اضافی دن لگ سکتے ہیں۔
- اپنے کریڈٹ کارڈ جاری کنندہ سے رابطہ کریں، کیونکہ پروسیسنگ کے اوقات فراہم کنندگان کے درمیان مختلف ہوتے ہیں۔
- اپنے بینک سے رابطہ کریں، کیونکہ کبھی کبھار رقم کی واپسی کو باضابطہ طور پر پوسٹ ہونے سے پہلے اضافی اندرونی پروسیسنگ درکار ہوتی ہے۔
اگر آپ نے اوپر دیے گئے تمام اقدامات مکمل کر لیے ہیں اور پھر بھی آپ کو رقم کی واپسی نہیں ملی ہے، تو براہ کرم support@aiimagetovideo.pro پر ہمیں ای میل کریں اور ہم آپ کی مزید مدد کریں گے۔
8. ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ کو اس رقم کی واپسی کی پالیسی کے بارے میں کوئی سوال یا تشویش ہے، تو براہ کرم support@aiimagetovideo.pro پر ہم سے رابطہ کریں۔ ہمارا مقصد ہے کہ تمام انکوائریوں کا جواب 1–2 کاروباری دنوں کے اندر دیا جائے۔
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 27 اپریل 2026
